Política de reembolso
🗓️ Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
No obstante, conforme a la normativa vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
🏷️ Condiciones del artículo
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:
- Sin abrir.
- Con su envoltorio intacto.
- En su embalaje original y en perfectas condiciones.
Además, deberás adjuntar el recibo o comprobante de compra.
❓ Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a moludemolusco@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta o instrucciones para el envío. No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
🚫 Excepciones / artículos sin derecho de devolución
Por motivos legales, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos por encargo, como ilustraciones o prints realizados según tus especificaciones o con nombres, fechas u otros elementos personalizados.
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar el pedido.
💥 Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos de inmediato a moludemolusco@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y gestionaremos una reposición o reembolso según corresponda.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, el procedimiento más rápido es realizar una devolución del artículo original y efectuar una nueva compra del producto que desees.
🕓 Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)
De acuerdo con la legislación de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión antes de que venza el plazo y devolver el artículo en las condiciones indicadas anteriormente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
💰 Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos y revisemos tu devolución.
Si se aprueba el reembolso, se efectuará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a moludemolusco@gmail.com.